POLÍTICA DE TROCA & DEVOLUÇÃO – OFÉLIA
A Ofélia trabalha pra que você ame cada peça, mas se não rolar amor à primeira vista, pode ficar tranquila: nosso processo de troca é simples, 100% online e sem custo na primeira solicitação.
PRAZOS
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deve estar sem uso, sem alterações e com a tag original fixada.
COMO SOLICITAR
Acesse: ofeliabrand.troquefacil.com.br
Informe seu e-mail e número do pedido.
Após aprovação, você receberá por e-mail o código de autorização de postagem.
É só escrever esse código na embalagem e levar em uma agência dos Correios.
- Você não precisa comprar caixa ou saquinho novo — pode reutilizar a embalagem que recebeu.
- A nota fiscal não é obrigatória. Uma declaração de conteúdo escrita à mão já basta.
OPÇÕES DE TROCA
- Troca pelo mesmo produto (outro tamanho ou cor)
- Troca por vale-compras com validade de 6 meses
- Devolução com reembolso integral
A troca pode ser integral ou parcial, ou seja, você pode devolver ou trocar apenas um dos itens do pedido, se quiser.
IMPORTANTE
- A primeira troca é gratuita
- Produtos com sinais de uso, sem tag ou fora do prazo não serão aceitos
- Peças promocionais ou com ajustes personalizados não são elegíveis para troca
QUER TROCAR ALGO AINDA NÃO ENVIADO?
Se você acabou de comprar e quer trocar a cor, tamanho ou modelo antes do envio, chama a gente no WhatsApp o quanto antes.
Vamos ajustar o envio conforme solicitado. O número do pedido se mantém o mesmo.
PROCESSO DE ANÁLISE
Assim que a peça chega até a gente, temos um prazo de até 7 dias úteis para:
- Analisar a peça
- Emitir a nota fiscal de devolução
- Iniciar a troca, reembolso ou gerar o vale-compra
PRAZOS DE REEMBOLSO
- PIX: até 14 dias úteis
- Cartão de crédito: até 4 faturas (conforme a operadora)
O estorno será feito conforme sua solicitação no app Troque Fácil.
Você não precisa fazer nenhuma nova ação — a devolução é processada diretamente com seu banco.
SEM JUSTIFICATIVA
Você não precisa justificar o motivo da troca.
Pode ser por arrependimento, por querer outro tamanho, cor, modelo...
O app facilita tudo e te poupa tempo.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE – OFÉLIA
A Ofélia respeita você, sua privacidade e seus dados. Esta política explica de forma clara como tratamos as informações que você compartilha com a gente durante a sua navegação e compras em nosso site.
QUAIS DADOS COLETAMOS
Coletamos as informações que você fornece voluntariamente ao navegar, comprar ou se cadastrar no site. Isso inclui:
- Nome completo
- E-mail
- Telefone
- Endereço de entrega
- Informações de navegação (como IP, localização aproximada e páginas acessadas)
PARA QUE USAMOS SEUS DADOS
Utilizamos seus dados para:
- Processar e entregar seu pedido
- Entrar em contato, se necessário
- Enviar comunicações sobre seu pedido ou sobre novidades, caso você permita
- Melhorar sua experiência de navegação no site
Jamais vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.
A única exceção são serviços parceiros que nos ajudam a operar a loja (como plataformas de pagamento, logística ou suporte), sempre seguindo critérios rígidos de segurança.
COOKIES
Nosso site utiliza cookies para melhorar sua navegação e lembrar suas preferências.
Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador.
ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA
Seus dados são armazenados em ambientes seguros e criptografados.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, uso indevido ou perda.
DIREITOS DO TITULAR
Você pode, a qualquer momento:
- Solicitar acesso aos seus dados
- Corrigir informações desatualizadas
- Solicitar exclusão da sua conta e dados pessoais
- Revogar consentimentos para uso de dados, quando aplicável
Para isso, é só entrar em contato com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail informado no rodapé do site.
ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Podemos atualizar esta política a qualquer momento para refletir mudanças na operação da loja ou exigências legais.
A versão mais recente estará sempre disponível no site.
Tem dúvidas? Fala com a gente.
Estamos aqui pra garantir que sua experiência com a Ofélia seja segura, leve e do jeitinho que você merece.